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    客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的?

    發布時間:2018-09-20 15:20:42 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

    客戶關系管理即CRM。近些年來隨著我國經濟的高速發展在互聯網時代的大背景之下,各大集團企業學會客戶關系管理顯得尤其重要,都對廈門crm系統進行了實施引進,用口碑獲得品牌的傳播思路已經成為越來越多的企業注重的重點!那么客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的?

    客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的?

    通過對客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的解析得知通常所指的CRM,指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

    市場營銷

    為保證市場營銷功能的自動化,CRM在營銷功能模塊方面需要充分體現數據倉庫的特性,以適應其進行高端決策管理、面向營銷的市場分析等需要。將利用集中了各種客戶信息的數據庫,實現客戶機與服務器之間的交互。這種反應式的通信還要求可靠靈活的基礎設施和較高的安全性。

    CRM系統的銷售業務流程

    它主要涉及到收集目標客戶群體,訂單合同的管理和跟進,財務方面檢查,用戶回訪觀察等,尋找客戶是通過現有的客戶信息分析來挖掘潛在的客戶,合同的管理是在與客戶生成訂單的之后所產生的消費協議,訂單的跟蹤是觀察在整個銷售過程中,主要有哪些部門涉及到了服務,這個在電商企業中應用更為廣泛。

    客戶服務

    在客戶服務環節,CRM要求企業提供頗具競爭力的售后支持、上門維修和消耗品維護服務,其中包括維護人員的預約與派遣、備件的管理、后勤保障、服務收費和根據合同提供野外維護服務等項目;還應當支持客戶自由選擇電話、網絡等自己認為最方便的通信方式與企業聯系,而且不論他們采取何種渠道,都能在最短的時間內得到統一專業的服務;企業則由內部與客戶打交道的各個環節,能最終得到與客戶相關的各種資料,真實地、全方位地掌握客戶需求,資料反饋給營銷和銷售部門可以實現更大的價值。

    通過對客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的解析得知在CRM的應用中,企業對客戶的了解經歷了確認客戶、細分客戶、預測客戶的不同階段,從應用過程來說實質上是學習、熟悉和熟練改進階段。如果能夠達到熟練改進,那企業的CRM應用就處在成功階段,企業也就能在市場競爭中取得優勢。以上便是筆者對客戶關系管理系統優化的過程是怎么樣的詳細介紹了。


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