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    我國客戶關系管理現狀是怎么樣的呢?

    發布時間:2018-09-20 16:14:01 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

    近些年來,隨著我國網絡科技與我國經濟的高速發展在互聯網信息化的大背景下,各大公司集團企業學會客戶關系管理尤為重要,都對廈門crm系統進行了實施與引進。那么我國客戶關系管理現狀會是怎么樣的呢?

    我國客戶關系管理現狀是怎么樣的呢?

    通過對我國客戶關系管理現狀是怎么樣的呢解析得知客戶關系管理的發展現狀客戶關系管理的含義 綜合各種理論,我們可以把客戶關系管理(Customer Relationship Management,CRM)定義為一個不斷加強與顧客之間的交流,不斷了解顧客的需求,并不斷對產品及服務進行改進和完善以滿足顧客的需求的連續的過程.其內含是企業利用信息技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷,是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理實現.客戶關系管理注重的是與客戶的交流并實現客戶的滿意,企業的經營是以客戶為中心,而不是傳統的以產品或以市場為中心.

    客戶關系管理現狀

    1、制度缺失

    某些商業單位在客戶管理方面完全沒有任何投資,包括人力資源和物資上。這種在客戶管理方面的制度缺失,必然因為理性經營策略無法制定,而嚴重限制了商業單位的發展。

    2、信息化落后

    客戶管理信息化落后,是現今我國的普遍情況。

    這種情況,普遍使用于廣大的民營小企業。而民營小企業,是現今我國商業單位中比重非常大的一部分商業單位。

    CRM的發展,必然使大量商業單位重新意識到客戶關系分類的重要性,要求這部分商業單位主動積極了解現實客戶和潛在客戶,要求商業單位準確盤對競爭對手的策略行動,要求商業單位調整自身適應新型的信息化技術。這能是商業單位獲得利潤和客戶滿意度,也在整體上為將來到來的“電子商務時代”提供了社會基礎。

    3、適應大力發展CRM的行業選擇

    發展CRM固然能為商業單位的發展提供極為有利的數據支持,幫助決策層做出最合理的經營決策,但是發展CRM的適用性對于不同行業有所區別。以下討論一些適應大力發展CRM的行業和一些僅適宜適度發展CRM的行業。

    CRM最適合的行業,首推服務性企業。因為服務性企業對于客戶提供的是服務,而不是實際的產品,所以受物質的影響極小。大量客戶的涌入,并不會對其經營成本提高帶來過大壓力,起碼這種壓力,相對于客戶所帶來的利潤來說,影響是微乎其微的。比如說電影院的經營,只要在影廳滿座之前,10%上座率和90%上座率,對其放映成本來說,影響幾乎可以忽略不計。

    其次,中度消費品市場也比較適應發展CRM。其中包括汽車、房地產、IT等。因為這類相對穩定而價格較高的產品,消費者通常會進過長時間考量再消費。通過CRM的發展和長期的數據搜集處理,制定合理的營銷策略,可以有效地滿足這部分消費人群的消費需求,在市場上占用更大的份額。

    而僅適合適度發展CRM的行業,筆者認為包括短期消費品,比如食品,飲品,服飾等。這類行業提供的主要是產品,而且其產品具有短期消耗,價格低廉的特點。由于其產品具有這樣的特點,消費者通常不會為消費作太多的考察,而是按照對于品牌的喜好和習慣選擇購買,CRM對這類消費人群的影響,無疑是相對低下的。

    CRM以后的發展方向,整體上來說是全面的,但又是相對傾向于適宜發展CRM的行業的,因為這部分行業因為CRM而獲得的利潤和市場占有率,將刺激它們對于CRM發展的投資,從而反作用于CRM的局部發展,形成良性循環。

    通過對我國客戶關系管理現狀是怎么樣的呢解析得知我國現階段的CRM發展層次,在普遍程度來說依然屬于低級的水平。但是隨著商業競爭的日趨激烈,越來越多的商業單位意識到突破現狀的必要性。國內的電子商務大型企業的發展和壯大為他們提供了新的思路。為此CRM必然成為日后商業單位發展自身的工具和手段。但是,由于我國的局部差異非常大,CRM的發展,在短期內難以立竿見影,也不可能普遍地大幅度提高,這點是可以預見的。CRM在我國的發展,道路依然漫長。以上便是我國客戶關系管理現狀是怎么樣的呢詳細介紹。


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