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    我国客户关系管理现状是怎么样的呢?

    发布时间:2018-09-20 16:14:01 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

    近些年来,随着我国网络科技与我国经济的高速发展在互联网信息化的大背景下,各大公司集团企业学会客户关系管理尤为重要,都对厦门crm系统进行了实施与引进。那么我国客户关系管理现状会是怎么样的呢?

    我国客户关系管理现状是怎么样的呢?

    通过对我国客户关系管理现状是怎么样的呢解析得知客户关系管理的发展现状客户关系管理的含义 综合各种理论,我们可以把客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)定义为一个不断加强与顾客之间的交流,不断了解顾客的需求,并不断对产品及服务进行改进和完善以满足顾客的需求的连续的过程.其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现.客户关系管理注重的是与客户的交流并实现客户的满意,企业的经营是以客户为?#34892;?而不是传统的以产品或以市场为?#34892;?

    客户关系管理现状

    1、制?#28909;?#22833;

    某些商业单位在客户管理方面完全没有任何投资,包括人力?#35797;?#21644;物资上。这种在客户管理方面的制?#28909;?#22833;,必然因为理性经营策略无法制定,而?#29616;?#38480;制了商业单位的发展。

    2、信息化落后

    客户管理信息化落后,是现今我国的普遍情况。

    这种情况,普遍使用于广大的民营小企业。而民营小企业,是现今我国商业单位中比重非常大的一部分商业单位。

    CRM的发展,必然使大量商业单位重新意识到客户关系分类的重要性,要求这部分商业单位主动积极了解现实客户和潜在客户,要求商业单位准确盘对竞争对手的策略行动,要求商业单位调整自身适应新型的信息化技术。这能是商业单位获得利润和客户满意度,也在整体上为将来到来的“电子商务时代”提供了社会基础。

    3、适应大力发展CRM的行业选择

    发展CRM固然能为商业单位的发展提供极为有利的数据支持,帮助决策层做出最合理的经营决策,但是发展CRM的适用性对于不同行业有所区别。以下讨论一些适应大力发展CRM的行业和一些仅适宜?#35782;?#21457;展CRM的行业。

    CRM最适?#31995;?#34892;业,首?#21697;?#21153;性企业。因为服务性企业对于客户提供的是服务,而不是实际的产品,所以受物质的影响极小。大量客户的涌入,并不会对其经营成本提高带来过大压力,起码这种压力,相对于客户所带来的利润来说,影响是微乎其微的。?#28909;?#35828;电影院的经营,只要在影厅满座之前,10%上座率和90%上座率,对其放映成本来说,影响几乎可以忽略不计。

    其次,中度消费品市场也比较适应发展CRM。其中包括汽车、房地产、IT等。因为这类相对稳定而价格较高的产品,消费者通常会进过长时间考量再消费。通过CRM的发展?#32479;?#26399;的数据搜集处理,制定合理的营销策略,可以?#34892;?#22320;满足这部分消费人群的消费需求,在市场上占用更大的份额。

    而仅适合?#35782;?#21457;展CRM的行业,笔者认为包括短期消费品,?#28909;?#39135;品,饮品,服饰等。这类行业提供的主要是产品,而且其产品具有短期消耗,价格低廉的特点。由于其产品具有这样的特点,消费者通常不会为消费作太多的考察,而是按照对于品牌的喜好和习惯选择购买,CRM对这类消费人群的影响,无疑是相对低下的。

    CRM以后的发展方向,整体上来说是全面的,但又是相对倾向于适宜发展CRM的行业的,因为这部分行业因为CRM而获得的利润和市场?#21152;新?将刺激它们对于CRM发展的投资,从而反作用于CRM的局部发展,形成良性循环。

    通过对我国客户关系管理现状是怎么样的呢解析得知我国现阶段的CRM发展层次,在普遍程度来说依然属于低级的水平。但是随着商业竞争的日趋激烈,越来越多的商业单位意识到突破现状的必要性。国内的电子商务大型企业的发展和壮大为他们提供了新的思路。为此CRM必然成为日后商业单位发展自身的工具和手段。但是,由于我国的局部差异非常大,CRM的发展,在短期内难以立竿见影,也不可能普遍地大幅度提高,这点是可以预见的。CRM在我国的发展,道路依然漫长。以上便是我国客户关系管理现状是怎么样的呢详细介绍。


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