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    crm客户管理的缺点

    发布时间:2018-09-21 15:49:19 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM
    随着我国网络科技与我国经济的高速发展在互联网信息化的大背景下,各大公司集团企业都对厦门crm系统进行了实施与引进。那么不管是系统也好软件也罢有好必有坏。那crm客户管理的缺点是什么呢?

    crm客户管理的缺点

    通过对crm客户管理的缺点解析得知对于销售的管理很多企业都是头疼的,不清楚销售是不是都有在跟进客户,跟进的状态是什么,跟进过程中有遇到什么问题吗,销售有没有掌握跟进的技巧等等管理上的问题。这些问题在传统的管理模式中是比较难得以解决的,CRM客户管理系统能详细的记录销售人员每天都根据了那些客户,跟进的时候说了些什么,客户是在什么状态。管理层在查看的过程中发现销售的思路不对的话可以及时的给与指导意见。
     
    观念落后
    与国外形成CRM客户关系管理系统的情况不同,我国是先有引进的产品,而不是管理思想,因此,很多企业仅仅把CRM客户关系管理看作是信息技术,而非管理理念,不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责,缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。CRM项目经理多由技术部门的领导担任,高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施。
    对策:企业领导应该转变挂念,提高对CRM的认识,CRM不是一种简单的软件和技术,而是一?#20013;?#30340;企业管理思想和管理模式,是企业战略概念。CRM也不仅是某个部门的事,CRM项目对组织的再造和业务流程的重构及企业?#35797;?#30340;重新配置,将涉及到企?#30340;?#37096;的方方面面,高层领导应成为项目的发起人和参与者,企业各个部门要密?#20449;?#21512;,从长远来考虑,进行整体的战略设计,并分步骤实施。
    企业信息化建设薄弱
    具体来看,销售力量自动化系统在国内没有普及,很多企业仍然沿?#20040;?#32479;的销售模式和管理方式,例如,很有企业在客户服务支持这一块上,传统的服务机制就不够健全。更别?#21040;獵RM与前台的办公系统和后台的运转软件(如ERP和SCM)等集成,组成一个无缝对接系统,能最大发挥其优势。
    对策:提高CRM的信息技术水平,在企?#30340;?#37096;实现信息交换和数据处理的自动化系统,逐步实现销售自动化系统和集销售、服务于一体的呼叫中,另外,要建立互联网的标准接口,为系统的扩展和兼容做好技术上的准备,按照部门设计业务流程,保证信息流的畅通无阻。同时,在运用CRM技术时,企业应灵活地选择合适的CRM软件供应商。
    数据采集认识不够
    目前,我国企业对如?#38382;?#38598;数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识,从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上的多个系统中,企业没有集成企?#30340;?#19981;同系统上存储的有关客户的数据,这样就造成了不同部门对客户发出的产品信息不同,让客户产生误解。
    对策:要保证数据的质量,实现多系统平台数据共享。CRM系统数据采集造成使用混乱,是因为客户数据存储在企业不同的技术平台上的多种系统中,那么将市场上收集的数据存储在一个公共的平台上就会使不同的部门能够对同一个客户同时发出产品服务信息,使客户准?#26041;邮?#20225;业服务信息。
    CRM未能融入企业文化
    企业文化是企业在长期发展过程?#34892;?#25104;的,是企业的灵魂,指引着企业的发展方向,成为企业的无形资产。CRM的核心思想是以客户为?#34892;模?#37027;么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为?#34892;摹?#20197;产品为?#34892;?#21521;以客户为?#34892;?#36716;变。文化的产生和形成是一个漫长的过程,文化变革更非易事,因此,在实施CRM的过程中就容?#36164;笴RM的理念与企业的文化相矛盾,CRM未能融入企业文化。
    对策:CRM要求企业以客户为?#34892;模?#19968;切活动都围绕企业来进行,这种文化的改变要求企业的人员和?#35797;?#37117;要有变化。通过培?#31561;?#20351;用的员工都能理解CRM系统的真正价值,并将其融入企业文化中,同时将销售、营销、技术、生产、管理、财务、服务等经营要素围绕以客户?#35797;?#20026;主的企业外部?#35797;?#26469;展开,实现客户?#35797;?#19982;企?#30340;?#37096;?#35797;?#30340;?#34892;?#37197;置。CRM作为支持新型企业文化的有力工具,将为企业文化的贯彻与执行提供保障。
     
    通过对crm客户管理的缺点分析得知移动互联、万物互联时代,跨地点、跨终端、跨平台的销售方式越来越多,竞争越来越激烈,CRM系统的使用,对企业把握销售机会,实现持续发展的重要性不言而喻。?#21069;?#22269;际移动CRM软件,帮助企业把客户装进移动终端随身携带,只需动动手指,客户、销售、产品、合同、售后、财务、办公等,一切尽在掌控,让你轻松实现销售全流程的数字化、移动化、智能化管理,最大限度提升销售效率和业绩。以上便是笔者对crm客户管理的缺点的详细解析了。

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