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    crm客戶管理的缺點

    發布時間:2018-09-21 15:49:19 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM
    隨著我國網絡科技與我國經濟的高速發展在互聯網信息化的大背景下,各大公司集團企業都對廈門crm系統進行了實施與引進。那么不管是系統也好軟件也罷有好必有壞。那crm客戶管理的缺點是什么呢?

    crm客戶管理的缺點

    通過對crm客戶管理的缺點解析得知對于銷售的管理很多企業都是頭疼的,不清楚銷售是不是都有在跟進客戶,跟進的狀態是什么,跟進過程中有遇到什么問題嗎,銷售有沒有掌握跟進的技巧等等管理上的問題。這些問題在傳統的管理模式中是比較難得以解決的,CRM客戶管理系統能詳細的記錄銷售人員每天都根據了那些客戶,跟進的時候說了些什么,客戶是在什么狀態。管理層在查看的過程中發現銷售的思路不對的話可以及時的給與指導意見。
     
    觀念落后
    與國外形成CRM客戶關系管理系統的情況不同,我國是先有引進的產品,而不是管理思想,因此,很多企業僅僅把CRM客戶關系管理看作是信息技術,而非管理理念,不能引起企業的高度重視。企業在系統規劃和實施時僅由技術主管負責,缺少高層領導和營銷、客戶支持、生產等業務部門的參與。CRM項目經理多由技術部門的領導擔任,高級管理人員未能親自關心負責系統的規劃和實施。
    對策:企業領導應該轉變掛念,提高對CRM的認識,CRM不是一種簡單的軟件和技術,而是一種新的企業管理思想和管理模式,是企業戰略概念。CRM也不僅是某個部門的事,CRM項目對組織的再造和業務流程的重構及企業資源的重新配置,將涉及到企業內部的方方面面,高層領導應成為項目的發起人和參與者,企業各個部門要密切配合,從長遠來考慮,進行整體的戰略設計,并分步驟實施。
    企業信息化建設薄弱
    具體來看,銷售力量自動化系統在國內沒有普及,很多企業仍然沿用傳統的銷售模式和管理方式,例如,很有企業在客戶服務支持這一塊上,傳統的服務機制就不夠健全。更別說將CRM與前臺的辦公系統和后臺的運轉軟件(如ERP和SCM)等集成,組成一個無縫對接系統,能最大發揮其優勢。
    對策:提高CRM的信息技術水平,在企業內部實現信息交換和數據處理的自動化系統,逐步實現銷售自動化系統和集銷售、服務于一體的呼叫中,另外,要建立互聯網的標準接口,為系統的擴展和兼容做好技術上的準備,按照部門設計業務流程,保證信息流的暢通無阻。同時,在運用CRM技術時,企業應靈活地選擇合適的CRM軟件供應商。
    數據采集認識不夠
    目前,我國企業對如何收集數據、如何保證數據質量、如何對數據進行處理等問題缺少足夠的認識,從而使企業在實施CRM過程中難以產生所需要的結果。客戶數據通常存儲在公司不同的技術平臺上的多個系統中,企業沒有集成企業內不同系統上存儲的有關客戶的數據,這樣就造成了不同部門對客戶發出的產品信息不同,讓客戶產生誤解。
    對策:要保證數據的質量,實現多系統平臺數據共享。CRM系統數據采集造成使用混亂,是因為客戶數據存儲在企業不同的技術平臺上的多種系統中,那么將市場上收集的數據存儲在一個公共的平臺上就會使不同的部門能夠對同一個客戶同時發出產品服務信息,使客戶準確接受企業服務信息。
    CRM未能融入企業文化
    企業文化是企業在長期發展過程中形成的,是企業的靈魂,指引著企業的發展方向,成為企業的無形資產。CRM的核心思想是以客戶為中心,那么實施CRM的企業就要求從以往的以生產為中心、以產品為中心向以客戶為中心轉變。文化的產生和形成是一個漫長的過程,文化變革更非易事,因此,在實施CRM的過程中就容易使CRM的理念與企業的文化相矛盾,CRM未能融入企業文化。
    對策:CRM要求企業以客戶為中心,一切活動都圍繞企業來進行,這種文化的改變要求企業的人員和資源都要有變化。通過培訓讓使用的員工都能理解CRM系統的真正價值,并將其融入企業文化中,同時將銷售、營銷、技術、生產、管理、財務、服務等經營要素圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來展開,實現客戶資源與企業內部資源的有效配置。CRM作為支持新型企業文化的有力工具,將為企業文化的貫徹與執行提供保障。
     
    通過對crm客戶管理的缺點分析得知移動互聯、萬物互聯時代,跨地點、跨終端、跨平臺的銷售方式越來越多,競爭越來越激烈,CRM系統的使用,對企業把握銷售機會,實現持續發展的重要性不言而喻。智邦國際移動CRM軟件,幫助企業把客戶裝進移動終端隨身攜帶,只需動動手指,客戶、銷售、產品、合同、售后、財務、辦公等,一切盡在掌控,讓你輕松實現銷售全流程的數字化、移動化、智能化管理,最大限度提升銷售效率和業績。以上便是筆者對crm客戶管理的缺點的詳細解析了。

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