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    客户关系管理要怎么做好

    发布时间:2018-12-26 17:02:29 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

    近年来,在网络科技大爆发的信息化时代下,企业都深知客户关系管理的作用。客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。服务好客户,得到客户的青睐,是企业的终极目标。你妈客户关系管理要怎么做好呢?

    客户关系管理要怎么做好

    通过对客户关系管理要怎么做好的简单解析得知客户关系管理,是建立在以客户为中心元素的信息协同管理。其目的是让公司的管理层能够很好跟踪销售的趋势,并建立些策略来应对销售中的问题。客户关系管理的一体化,对实现和支持的技术有很高的要求。在客户关系管理系统的设计上,国外的专家,力图让客户关系管理系统具备营销的功能,即所谓的营销辅助支持(前面即所谓的销售自动化)。那么这个营销的辅助支持是如何体现在营销和市场中。它的关键就是全面的客户数据库,这个数据库发展起来就将成企业核心竞争力。

    1.建立公海池管理客户?#35797;?#24211;

    把所有的客户?#35797;?#20449;息统一录入CRM系统,让销售团队共同拥有的客户?#35797;?#24211;。这样不仅可?#28304;?#36827;客户?#35797;?#20805;分利用,还可以缩短成交周期,提高销售人员的积极性,提高企业销售效益。

    2.确立客户关系管理的目标

    客户管理的目标是通过有效的客户关系管理达到缩短销售周期和销售成本,增加销售收入的目的,同时寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值,增强客户的满意?#32676;?#40655;度。在充分分析和调研的基础上,制定切实可行的目标,将各个指标落实到每个部门和个人,才能更有效的去执行。

    3.客户跟进节点提醒

    在客户跟进中,每个客户的跟进详情,可以记录在洽谈进展中,方便下次跟进,同时可以在客户关系管理系统(CRM)内设置跟进频率,这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户,实现客户的准确跟进;除此之外,节假日等节日,系统会提醒联络客户进行关?#24120;?#30830;保维护好与客户之间的关系,促进成单率。

    4.树立全员服务意识

    所谓的全员服务意识,就是从领导到员工将服务意识纳入到整个的工作当中,是公司的价值观。?#30431;?#25104;为一种思维模式,不能停留在口号中,提倡用细节说话。首先是企业必须不?#31995;?#25945;育,提醒企业中的所有员工,客户是企业最重要的资产,必须真心关怀客户的处境及需要,而不只是想要卖东西给客户。其次是给客户提供有价值的服务或者给客户提高价值。不仅仅停留在本产品的服务上,要延伸服务的半径,扩大服务的内容。通过有价值的服务为客户创造价值。再次满足客户的个性化需求 。随着社会的发展和进步,人们对更注重个性化的需求。所以要针对每个客户的特点制定个性化的服务内容和?#38382;健?/p>

    5.合同回款提醒,避免呆账、坏账

    对于目前的不少企业来说,合同都涉及到?#37096;?#30340;收回,那么,当面对大量合同回款时,企业应该怎样来确保?#37096;?#31561;的收回呢,这无论对销售、财务来说,都确实是个问题。而在客户关系管理系统(CRM)内,可以设置合同?#37096;?#24212;收提醒,?#37096;?#21040;期,系统自动提醒财务人员收款,或提醒销售人员催收?#37096;?#31561;,可以确保企业?#35797;?#24555;速收回,有效避免企业呆账坏账,维护好企业效益。

    通过对客户关系管理要怎么做好的简单解析得知有了以?#31995;?#27493;骤和海量客户数据,那么你的营销策略,市场策略就可以启航,同时你的企业“核心竞争力”就形成拉。因此客户关系管理是一个长期的效益的工程,并且一定是“人之为”,加上新技术的充分利用。


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