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    客戶關系管理系統不足的地方是什么

    發布時間:2019-02-27 16:12:17 發表者:Admin 來源:廈門宇博CRM

    客戶關系管理系統的優點是通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,客戶關系管理系統極大地改善了企業與客戶之間的關系,實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。那么客戶關系管理系統不足的地方是什么呢?

    客戶關系管理系統不足的地方是什么

    通過對客戶關系管理系統不足的地方是什么的簡單解析得知企業科學管理理論的先天不足,使得企業客戶關系管理的形成和發展滯后。部分企業引進了客戶關系建設,也僅僅是停留在信息技術的層面,沒有上升到管理理念的高度。企業在系統規劃及實施中,在組織機構設置上,一般都是由技術部門的人員進行負責構建信息系統,由業務部門的業務員進行簡單的信息錄入,而營銷人員、管理人員并有參與到客戶關系管理系統的建設中來。高級管理人員、公司領導對系統的定位、功能建設工作缺乏高度的認識,從根本上導致該系統的建設成效低和發揮的作用少。

    1、目標不清楚

    不同企業遇到的問題不一樣,即使同一個企業而不同的發展階段,遇到的問題也不一樣。那么,究竟企業希望客戶系統解決哪些問題呢?企業不可以簡單依照所謂成功樣板直接套用,而是只有依靠自身的力量,接合外部的支持與指引,并根據企業發展里程,企業的戰略,去研究企業的真正需求是什么。將來會有什么樣的需求,則放在次要問題去思考。但必須要注意的是,千萬不要被那些所謂的功能所迷惑,更不要進入軟件功能的盲區,一句話,不是功能越多就越好。

    2、軟件不穩定

    雖然說客戶關系管理系統每家各有所長,但是穩定性、支持資源是不同的,不要為了低成本,去當軟件供應商的小白鼠,這樣做,損失的不僅僅是時間、人力和物力,更可怕的是損失商業機會。所以,在決定部署客戶關系管理系統之前,一定要選擇有實力的供應商,并盡量不要定制軟件,只要選擇一款與公司需求最匹配的軟件就可以了。但重點要放在最短時間內,要用上CRM軟件,以幫助業務有產出。

    3、新流程不適當

    因為舊的流程被推翻,但是新的流程卻沒有很好的建立,而導致工作不暢,業務受到損失,所以,公司管理流程的梳理要指定一個部門負責,選擇熟悉業務、學習能力、適應能力比較強的員工專職工作。而在選擇實施方的時候,也需要挑選有豐富經驗的團隊。我們還沒有到不差錢的境界,但是不能在實施環節去省錢,結果呢,很多公司花大價錢買了昂貴的CRM,但走了很多彎路,浪費大量公司內部人力與時間,造成這種情況的問題根源就在于實施顧問能力比較弱,沒有協助好內部實施人員建立適當的流程。

    4、舊習慣的阻力

    就算是公司第一把手親自督陣,但企業的老員工對新生實物總是不習慣,潛意識中抵制新系統。因此,我們首先必須承認大家的情緒,加大培訓力度,反反復復做培訓,讓員工對系統有一個比較具體的認識,同時建立激勵機制,鼓勵那些做得好的員工,做好公司輿論導向。

    要讓員工重新適應新系統,掌握新系統,必須通過一段時期的堅持使用,這樣才能讓員工切實感受到新系統帶來的好處,也能改變大家對新系統的態度。

    5、基礎資料準備不足

    企業一把手的作用非常重要,在項目實施前,企業高層必須承諾將項目工作放在第一位,且基礎資料的整理也必須及時,必要時可在項目啟動大會上,建立對應責任機制。

    一旦實施顧問在調研基礎上形成解決方案,就需要及時依照解決方案設計出基礎數據收集標準,并培訓數據收集人員掌握收集標準,在必要時,還可進行考核,確保責任人徹底理解標準的含義。

    通過對客戶關系管理系統不足的地方是什么的簡單解析得知企業文化是企業發展的靈魂,企業文化的建設要經過長期的努力才能見成效。客戶對企業的發展起著決定性的作用,樹立“客戶至上”的服務理念是企業文化建設的重要組成部分。在客戶關系管理建設中,要把系統建設上升為構建企業文化的高度,才能發揮其功效。但是,很多企業無論是從認識上,還是在實際工作中,都沒有把CRM建設列入企業文化建設中。以上便是比這對客戶關系管理系統不足的地方是什么的簡單解析了。


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