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    客户关系管理系统不足的地方是什么

    发布时间:2019-02-27 16:12:17 发表者:Admin 来源:厦门宇博CRM

    客户关系管理系统的优点是通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,客户关系管理系统极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。那么客户关系管理系统不足的地方是什么呢?

    客户关系管理系统不足的地方是什么

    通过对客户关系管理系统不足的地方是什么的简单解析得知企业科学管理理论的先天不足,使得企业客户关系管理的形成和发展滞后。部?#21046;?#19994;引进了客户关系建设,也仅仅是停留在信息技术的层面,没有上升到管理理念的高度。企业在系统规划及实施中,在组织机构设置上,一般都是由技术部门的人员进行负责构建信息系统,由业务部门的业务员进行简单的信息录入,而营销人员、管理人员并有参与到客户关系管理系统的建设中来。高级管理人员、公司领导对系统的定位、功能建设工作缺乏高度的认识,从根本?#31995;?#33268;该系统的建设成效低和发挥的作用少。

    1、目标不清楚

    不同企业遇到的问题不一样,即使同一个企业而不同的发展阶段,遇到的问题也不一样。那么,究竟企业希望客户系统解决哪些问题呢?企业不可以简单依照所谓成功样板直接套用,而是只有依靠自身的力量,接合外部的支持与指引,并根据企业发展里程,企业的战略,去研究企业的真正需求是什么。将来会有什么样的需求,则放在?#25105;?#38382;题去思考。但必须要注意的是,千万不要被那些所谓的功能所迷惑,更不要进入软件功能的盲区,一句话,不是功能越多就越好。

    2、软件不稳定

    虽然说客户关系管理系统每家各有所长,但是稳定性、支持?#35797;?#26159;不同的,不要为了?#32479;?#26412;,去当软件供应商的小?#36164;螅?#36825;样做,损失的不仅仅是时间、人力和物力,更可怕的是损失商业机会。所以,在决定部署客户关系管理系统之前,一定要选择有实力的供应商,并尽量不要定制软件,只要选择一款与公司需求最匹配的软件就可以了。但重点要放在最短时间内,要用上CRM软件,以帮助业务有产出。

    3、新流程不?#23454;?/strong>

    因为旧的流程被?#21697;?#20294;是新的流程却没有很好的建立,而导致工作不畅,业务受到损失,所以,公司管理流程的梳理要指定一个部门负责,选择熟悉业务、学习能力、适应能力比较强的员工专职工作。而在选择实施方的时候,也需要挑选有丰富经验的团队。我们还没有到不差钱的境界,但是不能在实施?#26041;?#21435;省钱,结果呢,很多公司花大价钱买了昂贵的CRM,但走了很多弯路,浪费大量公司内部人力与时间,造成这种情况的问题根源就在于实施顾问能力比?#20808;酰?#27809;?#34892;?#21161;好内部实施人员建立?#23454;?#30340;流程。

    4、?#19978;?#24815;的阻力

    就算是公司第一把手亲自督阵,但企业的老员工对新生实物总是不习惯,潜意识中?#31181;?#26032;系统。因此,我们首先必须承认大家的情绪,加大培训力度,反反复复做培训,让员工对系统有一个比较具体的认识,同时建立激励机制,鼓励那些做得好的员工,做好公司舆论导向。

    要让员工重新适应新系统,掌握新系统,必须通过一?#38382;?#26399;的坚?#36136;?#29992;,这样才能让员工切实感受到新系统带来的?#20040;Γ?#20063;能改变大家对新系统的态度。

    5、基础资料准备不足

    企业一把手的作用非常重要,在项目实施前,企业高层必须?#20449;到?#39033;目工作放在第一位,?#19968;?#30784;资?#31995;?#25972;理也必须及?#20445;?#24517;要时可在项?#31185;?#21160;大会上,建立对应责任机制。

    一旦实施顾问在调研基础上形成解决方案,就需要及时依照解决方案设计出基础数据收集标准,并培训数据收集人员掌握收集标准,在必要?#20445;?#36824;可进行考核,确保责任人彻底理解标准的含义。

    通过对客户关系管理系统不足的地方是什么的简单解析得知企业文化是企业发展的灵魂,企业文化的建设要经过长期的努力才能见成效。客户对企业的发展起着决定性的作用,树立“客户至上”的服务理念是企业文化建设的重要组成部分。在客户关系管理建设中,要把系统建设上升为构建企业文化的高度,才能发挥其功效。但是,很多企业无论是从认识上,还是在实?#20351;?#20316;中,都没有把CRM建设列入企业文化建设中。以上便是比这对客户关系管理系统不足的地方是什么的简单解析了。


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