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    企業如何做好新產品客戶營銷管理策略?

      廈門宇博軟件CRM系統研究員在對企業客戶營銷管理研究中發現,對于產品最難的還是新產品的營銷,這也是很多企業特別是中小企業所關注的。于是用了宇博研究人員通過幾天的時間對新產品的營銷做了整理,這篇文章是關于“企業如何做好新產品客戶營銷管理策略”,有不當之處也請大家指導并及時聯系廈門宇博軟件。

      在客戶方面,企業一定要掌握足夠的客戶信息,建立客戶的檔案和數據庫,這是一切營銷行動的前提和根基。知道客戶是誰、在哪里、關注什么、活動規律是什么…知道他們活躍的平臺和關注的內容,為客戶做定制化、個性化的營銷,只宣傳他關注和需要的東西。

    企業新產品研發及客戶營銷步驟
     

      一、為客戶建立分類

      分類的標準可以是購買量、購買頻次和關注重點,分類的目的是為了建立分眾式的營銷。根據購買量、購買頻次建立的分類可以在客戶有購買欲望之前就做類似產品、新品的推送,或者是有銷售的活動時做通知。這樣主要是維護和關注老客戶。而針對關注重點建立的分類,我們可以知道這些客戶他們的需求和購買的目的,根據是什么、為什么、怎么樣的邏輯思維方式,我們可以為這些分眾做有重點的內容推送,同時建立客戶的激勵措施,在獎勵和服務上下功夫,讓客戶幫助我們宣傳,客戶影響他周圍的朋友,帶動新客戶。

      當然客戶在向周圍的朋友做推送時一定先宣傳他自己關注的,然后再介紹一些產品的附加價值,客戶的宣傳帶有主觀能動性。怎么能讓客戶為我們的產品和服務說好話,或者減少產品負面傳播,主要是建立客戶的宣傳激勵措施,帶動客戶有獎品,甚至讓客戶成為我們的經銷商、銷售商,還有就是在渠道的宣傳中,做到產品介紹的全面和詳細,對于我們知道的或者大家用后都會出現的問題,要在產品的介紹中講明,告訴用戶怎么樣可以避免,讓客戶知道這些小的缺點對產品的形象不會造成影響,做到 讓我們的宣傳深入人心。

    產品營銷模型

      二、與客戶的溝通和聯系

      當然以上這些和企業的客服、企業的售后關系密切。要多和客戶溝通聯系,盡量多留一些客戶的聯系方式。在重大節日、企業活動、新品上市、企業新聞等上面要給用戶發郵件或者通過一些聊天工具做溝通和交流,健全客戶的反饋渠道,及時處理客戶的問題。在一些新產品的設計和宣傳等 要多征求客戶的意見…

      客戶在網上買東西,企業與客戶接觸最近的環節就是客服和物流。客服要做好的是溝通,將企業和產品的消息傳遞給客戶;物流要做好服務,要提高我們的發貨速度。做一些免費試用,在一定期限內可以退換貨等。最好在網上建立客戶反饋機制的平臺體系,包括微信、qq的留言,郵件的意見箱,售后電話等等。


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