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    crm功能

    流程管理

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    crm功能

      企业办公、生产和经营活动都离不开各种各样的流程,流程指的是企业在进?#24515;?#39033;经营活动时采取的有序的管理方法的集合,对于crm流程管理?#27492;擔?#20854;主要涉及的是业务流程管理,业务流程管理的概念并不普及,业界也没有一个规范化的定义,简单的说,其就是一种以提高产品和服务质量为目标,分析、改善、控制和维持流程的系统化、结构化的方法,其是一种管理方法与技术,能有效将企业的业务流程活动用最好的方式串联起来。 

      crm业务流程管理就是把流程、人以及信息化系统结合成一个整体,因此必须由两个或两个以?#31995;?#20154;共同完成;业务流程管理是一种应用框架,它可以有效地追踪和安排业务流程;流程管理是必须变化的,以适应市场的变化、内部组织结构的变化和组织资源结构的变化。

      crm流程管理的核心就是流程。流程是企业运作的基础,企业所有的业务都是需要依靠流程来进行的,流程把一些收集到的较为精确的数据信息从一个部门输送到另外一个部门,而后再将数据分析后得出的结果输送给需要的部门。一个企业部门之间的协作都是靠各种流程来运作的,流程在流转中可能会夹杂着数据信息的传递,?#28909;?#25991;档、项目、人员、客户等数据信息可能都会伴随着流程流转,一旦流程流转不畅,那企业的运作?#19981;?#19981;畅,所以crm流程管理还是比较重要的。

      一、流程查看

      流程查看主要是提供给用户查看流程之用,其包括流程选择查?#30784;?#27969;程状态列表、流程申请验收等方面,用户可通过此功能来查看流程的一个大体状况,有利于后续的流程继续进行。

      二、队列管理

      提供历史流程数据的查询,企业的很多项目都是有一些共同之处,所以很多的以前的管理流程都可以用于现在的项目中,也可以为现在的项目提供一些参考经验,所以宇博crm流程管理提供流程的查询功能,可根据字段或者关键词进行流程的查询,这也就是所谓的队列管理。

      三、流程重启

      如果企业有接到跟以前一样或者相似?#32676;?#39640;的项目,那么就可以将流程重启,也就是重新启用该流程,在企业的业务管理流程中,其流程管理大体上都是一致的,所以都可以使用同一个流程来管理业务,不需要经常更换或定义新的流程。

     
    crm流程管理图示
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