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    crm功能

      企業辦公、生產和經營活動都離不開各種各樣的流程,流程指的是企業在進行某項經營活動時采取的有序的管理方法的集合,對于crm流程管理來說,其主要涉及的是業務流程管理,業務流程管理的概念并不普及,業界也沒有一個規范化的定義,簡單的說,其就是一種以提高產品和服務質量為目標,分析、改善、控制和維持流程的系統化、結構化的方法,其是一種管理方法與技術,能有效將企業的業務流程活動用最好的方式串聯起來。 

      crm業務流程管理就是把流程、人以及信息化系統結合成一個整體,因此必須由兩個或兩個以上的人共同完成;業務流程管理是一種應用框架,它可以有效地追蹤和安排業務流程;流程管理是必須變化的,以適應市場的變化、內部組織結構的變化和組織資源結構的變化。

      crm流程管理的核心就是流程。流程是企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要依靠流程來進行的,流程把一些收集到的較為精確的數據信息從一個部門輸送到另外一個部門,而后再將數據分析后得出的結果輸送給需要的部門。一個企業部門之間的協作都是靠各種流程來運作的,流程在流轉中可能會夾雜著數據信息的傳遞,比如文檔、項目、人員、客戶等數據信息可能都會伴隨著流程流轉,一旦流程流轉不暢,那企業的運作也會不暢,所以crm流程管理還是比較重要的。

      一、流程查看

      流程查看主要是提供給用戶查看流程之用,其包括流程選擇查看、流程狀態列表、流程申請驗收等方面,用戶可通過此功能來查看流程的一個大體狀況,有利于后續的流程繼續進行。

      二、隊列管理

      提供歷史流程數據的查詢,企業的很多項目都是有一些共同之處,所以很多的以前的管理流程都可以用于現在的項目中,也可以為現在的項目提供一些參考經驗,所以宇博crm流程管理提供流程的查詢功能,可根據字段或者關鍵詞進行流程的查詢,這也就是所謂的隊列管理。

      三、流程重啟

      如果企業有接到跟以前一樣或者相似度很高的項目,那么就可以將流程重啟,也就是重新啟用該流程,在企業的業務管理流程中,其流程管理大體上都是一致的,所以都可以使用同一個流程來管理業務,不需要經常更換或定義新的流程。

     
    crm流程管理圖示
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