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    crm功能

      售后服務功能是最能體現crm以客戶為中心的功能模塊,它對售后的流程進行自定義操作,對客戶的反饋信息進行收集,最后生成報表,使得客戶服務人員的職責超越了單純地向客戶提供服務,而是變成了維護整體的客戶關系。 

      售后服務功能是最能體現crm以客戶為中心的功能模塊,它對售后的流程進行自定義操作,對客戶的反饋信息進行收集,最后生成報表,使得客戶服務人員的職責超越了單純地向客戶提供服務,而是變成了維護整體的客戶關系。

      通過crm售后服務管理,企業可以為客戶提供持續、穩定的服務,簡化客戶支持、現場服務、備件管理等等流程,實現客戶服務的低成本、高收益和高效率,并且可以及時地收集客戶的反饋,從而挖掘出更多的升級銷售和連帶銷售的機會。它的具體優勢如下:

      1.客戶滿意度分析

      用戶可以從客戶對公司的服務、產品質量、發貨、計費、合同等方面的反饋,并根據和其他參數得出客戶滿意度的數據。

      2.記錄客戶反饋數據

      用戶可以從售后服務報表中得出客源挽留率、客戶利潤貢獻度、客戶滿意度、客戶忠誠度等指數信息,可以幫助用戶有效地檢測各細分市場的業務狀況,并找出需要改進的地方。

      3.深入了解客戶

      用戶可以深入查看各種分析報表,比如客源獲得情況報表、客戶動態報表、客源保持情況報表等等,通過這些報表和深入分析功能,公司可以方便、全方位地掌握客戶資料。

      4.保持銷售行為的連貫性

      售后服務雖然表面上是服務,但可以借機找出新的需求,謀求再次簽約。無論是同類商品,還是完全不同的其他商品都可以。另外,了解需求也是新產品開發所必不可少的信息收集過程。只有接觸到終端消費者,才能聽到真實的消息。

      5.可獲得潛在客戶

      定期進行售后服務,就會加深人際關系,得以接觸潛在客戶。再次,老客戶的介紹要比朋友的介紹更容易消除抵觸。

    crm售后服務
    crm售后服務管理圖示
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